来源：《中国民航报》 2004.03.01
继2002年在“旅客话民航”活动中荣获“航班不正常服务奖”后，2003年厦航再获此殊荣，成为全民航惟一蝉联此奖项的航空公司
(《中国民航报》通讯员 张云泉) 近日，全国民航协会用户工作委员会在京召开的“2003旅客话民航”评价结果发布会暨全国民航用户满意服务明星颁奖大会上，厦航荣获了旅客评价航空公司的“航班不正常服务奖”，这是厦航连续两年惟一获得全民航这个奖项。在旅客对航空公司总体评价中，厦航取得了15家参评航空公司排名第二的好成绩。
航班不正常时的服务是运输服务管理的难点，也是旅客和社会关注的焦点。厦航把握住旅客对航班不正常时信息的知情权这一需求，及时提供透明、准确的信息，提前做好服务准备；从完善服务细节入手，做好现场沟通与疏导，为旅客解决实际问题；同时贯彻厦航诚信理念，兑现航班不正常服务承诺，并将其纳入规范化过程管理。在航班不正常时，展示了厦航“以诚为本，以客为尊”的服务。
另外，公布调查数据表示，2003年民航旅客选择航班的相关因素中，旅客考虑航空公司品牌和常旅客计划的比较中，厦航均名列参评航空公司第一名，表明旅客对厦航的“安全、优质、诚信”的品牌形象和常旅客计划认同度较高。
会上，还通报表彰了“全国用户满意服务明星”暨“全国民航用户满意服务明星”，厦航乘务分部经理陈毅真同时荣获以上两项殊荣。
|
|
