新华网 2003年08月13日 2003年08月19日
新华网北京8月13日电 中国民航总局正抓紧修订有关规章制度，以通过法律手段维护消费者权益。
中国民航总局有关负责人说，民航总局正根据国家的法律和法规，制订消费者事务工作的规章制度，以及民航行业的服务质量标准。
目前，民航总局正在抓紧修订《航空运输服务投诉管理规定》、《公共航空运输服务质量标准》、《公共航空运输服务质量评定》等规章，在修订中专门增加了完善保护消费者权益的规定，增加航班正常和运输服务质量统计的有关规定。
这位负责人强调，要通过规范市场秩序，约束经营者的行为，查处重大服务质量事故，达到维护消费者权益的目的。
新华网北京8月19日电 民航总局日前要求各航空公司和机场尽快推出“顾客服务承诺”。
民航总局有关负责人在接受记者采访时说，航空公司和机场要向顾客推出服务承诺，向社会公布他们在市场经营和服务方面应该达到的标准和履行的义务。
这位负责人说，要求航空公司这样做的目的，是为了更好地维护消费者的权益。航空公司和机场如果违反了承诺规定，旅客可向民航总局投诉，总局将按照规定，保护消费者权益。 (记者 林红梅)
|
|
