山西晚报 2003年09月01日
9月1日下午16时，太原飞机场候机大厅的售票柜台前。众多乘客在购买机票、机场建设费时习惯性地要求购买航空意外险，未曾想得到的回答却是：我们不代售。面对出人意料的回答，乘客们只能留下一声长叹。如果硬要追问售票小姐，得到的回答顶多只是一句冰冷的“到保险公司买去吧”。记者在此观察了约两个小时，看到的是：不同性别、不同年龄、不同肤色的乘客或叹息、或摇头地无奈离去。
16时15分左右，一位带小孩的中年女士在购买了机场建设费后，要求再买两张航空意外保险，售票小姐面无表情地告诉她：“对不起，我们这里不售航空意外险。”这位女士有些急切地问询：“那到哪里才能买到呢？”对方的回答是：“不知道。”
得悉买不到航空意外险后，旁边的几位乘客识趣地不再问询买保险的事儿了，他们买了机票和机场建设费后匆匆离开。不一会儿，几位操着广东口音的乘客说说笑笑地来到柜台前，要求买航空险，得到是同样的结果。那几位广东客人表情显然变得有些不快，嘴里嘟囔着怏怏走开。
大约十多分钟以后，两位外宾来到柜台前，要求购买机票及保险，得知只能买到机票而买不到保险后，两位老外有些惊异地耸耸肩，嘴里连连发出“WHY（为什么）？WHY？”的疑问。
记者随后向这几位人士采访，想了解他们买不到航空意外险后打算怎么办。那位带小孩的女士对记者说，“没办法，只好不买。上次我到北京出差，我丈夫委托一家旅行社代买的机票，是那家旅行社派人从保险公司代买的保险。这次是我自己从府西街民航售票点买的，机场建设费和保险据说是到了机场再买也不迟，没想根本买不到。”
那几位广东人则显得有些气愤地对记者说：“太原怎么是这个样子！在广东根本不会出现这种情况！这叫什么服务质量？难道买张保险我们还得从机场跑到保险公司！？”
记者来到太原机场的问询台前向服务人员咨询。
“为什么机场不售航空意外险？”服务人员回答：“保险公司不让我们代售了。”
“为什么？”“今年4月15日保险公司改为电脑出单了，原来的手写保单全部废止。他们又不给这边装电脑，所以就停售了。”
“到哪里才能买到航空意外险？”“我这里只有平安保险公司的咨询电话，你可以问问他们。”
“其他保险公司的电话你有吗？”“没有。”经记者调查，太原机场、驻地航空公司与遍布省城的20多家机票代售点确实是在今年4月15日就已停售航空意外险了，那一天正好是省城各家保险公司应中国保监办要求统一改为电脑出单的日子。
据了解，在省会城市的机场及航空售票点买不到航空意外险，太原还是头一个。国内其他城市还没有出现过类似情况。(记者/李晓平)
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