10月7日运输服务部工作人员努力实践“以诚为本,以客为尊”的服务理念，灵活机动保障，想方设法为困难旅客排忧解难，保证了两批共5人次的困难旅客顺利搭乘上回程航班。
10月7日晚21时左右，台湾旅客谢逸英一行三人十分着急求助值机主任宫益民，述其由于一时粗心将8日前往香港MF801航班的机票带回台北，而MF801航班为包机，如重新购票，原机票就得作废，为不让旅客遭受不必要的经济损失，宫益民做出让旅客留下证件的复印件和全额押金先成行决定，待该机票的乘机联寄回后，将押金通过银行卡号还回给旅客，该旅客于8日在运输值班经理沈浩的现场协调下，顺利搭乘上MF801回程航班。
10月7日晚22时30分，由于MF8894航班要延误至23时20分左右起飞，预计在厦门落地将是24时，这时有该航班郑志文等两名旅客求助运输值班经理陈松，他们是联运旅客，在厦门落地后还要乘坐东航24时30分的班机前往济南，由于MF8894航班延误，可能赶不上前往济南的班机，陈松在给旅客机票上注明航班延误导致误机的同时，联系厦航签派邱冬成，由邱冬成联系MF8894机组和厦门高崎机场地面保障部门，全力保障这两名旅客在高崎候机楼内直接转机，使旅客顺利搭乘上济南的回程航班。
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