4月16日武夷山-香港MF803航班（商务起飞时间为14:30）在临近截止办理乘机手续时，发现还有一个35人的旅行团未到，值机员黄玉翠同志及时将情况向运输部值班经理宫益民做了汇报 ，运输部迅速做出应急反应：到机场售票处查阅未到团队旅客PNR电脑订座记录，发现未记录有该团队旅客联系电话和联系方式后，又与机场公司和口岸办领导取得联系，得到了在武夷山经常地接香港团旅行社的信息，经与这些旅行社多方联系，13:55通知到了旅客，14:15香港团队35人赶到机场，快速办理完乘机手续后顺利乘坐上MF803航班飞往香港。
4月18日武夷山-郑州MF8349航班（商务起飞时间为17:20）在临近截止办理乘机手续时，发现一个旅行团共40名旅客未到，值机员宫益民及时把情况向运输部值班经理沈浩汇报，运输部迅速做出应急反应：到机场售票处查阅未到团队旅客PNR电脑订座记录，发现未记录有该团队旅客的联系电话和联系方式。正在考虑通过另外的途径联系时，机场公安分局黄平同志告知：前一天有郑州团队一行40人客票遗失到当地公安机关办理客票遗失证明，运输部当即与该团取得联系，16:53通知到旅客，团队旅客17:20赶到机场，快速办理完乘机手续后顺利乘坐上MF8349航班飞往郑州。
这两起旅客晚到机场办理乘机手续事件，均因旅行团全陪看错班机时刻所致，由于武夷山机场公司运输人员有着对旅客高度负责的态度，站在旅客的角度来考虑问题，及时服务保障了可能误机团队旅客顺利成行，为旅客和旅行社挽回了可能造成的经济损失，得到了旅客和旅行社的一致好评和高度赞扬，体现和实践了“以诚为本、以客为尊”的服务理念，树立了武夷山机场窗口单位的新形象。
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